Les certifications
En quelques années, la crémation s’est fortement développée en France et est aujourd’hui choisie par plus d’un Français sur trois. Cette progression a vu également l’évolution des attentes des familles, qui, comme dans de nombreux domaines, sont à la recherche d’un service de qualité.
Certification de services Qualicert
Le gestionnaire du crématorium a rapidement identifié la nécessité pour les familles de disposer d’un accueil adapté et d’un accompagnement discret dans cette étape particulière des obsèques. Ainsi, le crématorium s’est engagé dans une démarche de certification de services afin de renforcer la satisfaction des familles qui ont le choix de leur établissement.
Pourquoi choisir la certification de services ?
La certification de services : il s’agit d’engagements que prend un établissement vis-à-vis de ses usagers, dont le respect est contrôlé par un organisme tiers indépendant. Avec cette démarche, le personnel du crématorium est impliqué au quotidien pour apporter le meilleur service possible aux familles éprouvées par le décès d’un proche.
Quel est l’intérêt de la certification de services pour les familles en deuil ?
La certification de services garantit un niveau de qualité optimal dans l’accueil et l’accompagnement des familles. Ce niveau de qualité est identique dans tous les établissements ayant adhéré à cette démarche*.
* Liste des sites disponibles sur demande auprès de SGS ICS
12 engagements
Avec 12 engagements détaillés et précis, le crématorium affirme son exigence d'excellence dans toutes les prestations proposées aux familles :
- Un principe d’équité et de neutralité est observé par notre personnel vis à vis des usagers.
- Un accueil professionnel est assuré par notre personnel pour chaque cérémonie d’hommage.
- Toutes les familles bénéficient, si elles le souhaitent, de l’organisation d’une cérémonie d’adieu simple.
- Notre établissement dispose d’un dispositif qui permet à la famille d’assister à l’entrée du cercueil pour la crémation.
- La possibilité est donnée aux familles de laisser l’urne en dépôt dans l’attente d’une décision sur le devenir des cendres.
- Un questionnaire de satisfaction peut être mis à disposition des usagers avec l’accord de l’autorité délégante.
- Notre personnel accompagne la famille lors de la remise des cendres et, le cas échéant, pour la dispersion au jardin du souvenir.
- Nous assurons un accueil téléphonique professionnel.
- Nous nous assurons de la propreté des locaux à disposition du public.
- Le personnel porte une tenue propre et soignée.
- En cas de réclamation formulée par courrier postal ou par message électronique, notre Service Relation Client répond dans un délai de 15 jours ouvrés.
- Un temps de mémoire annuel est organisé par notre personnel.**
** Ces 12 engagements sont extraits du référentiel de certification de services qui peut être obtenu ou consulté auprès de SG ICS.
Certification ISO 14001
Le crématorium de Nancy est certifié ISO 14001 et ISO 45001, deux normes internationales qui reconnaissent la qualité de notre organisation et la solidité de nos engagements. Ces certifications témoignent de notre volonté d’offrir un service respectueux, responsable et attentif aux enjeux environnementaux et humains.
La certification ISO 14001 garantit que nous maîtrisons nos impacts sur l’environnement : suivi de nos consommations, réduction des émissions, gestion raisonnée des déchets et amélioration continue de nos pratiques. Elle reflète notre engagement à préserver les ressources et à contribuer à un cadre de vie plus durable.
Certification ISO 45001
La certification ISO 45001 atteste de l’attention portée à la santé et à la sécurité de nos équipes. Elle reconnaît la mise en place de démarches de prévention solides, l’analyse des risques professionnels et la création d’un environnement de travail sûr pour l’ensemble des personnels et intervenants.
Ces certifications s’inscrivent dans une démarche globale formalisée au sein de notre Politique SSE (Santé, Sécurité, Environnement), accessible ci-dessous. Elle expose les principes, objectifs et engagements qui guident au quotidien la gestion du site.
Vous pouvez également consulter les certificats ISO 14001 et ISO 45001.
